De la bandeja a la cotización, con revisión humana

El trabajo

Un equipo de ventas pequeño perdía clientes potenciales por responder tarde: cada pedido de cotización había que leerlo, entenderlo, cotizarlo y contestarlo a mano, y los que no recibían respuesta a tiempo se enfriaban. El encargo era quitar la lectura y la redacción del escritorio de la persona — sin dejar que ninguna respuesta automática saliera sin que alguien la viera.

Cómo funciona

• Cada correo se clasifica al llegar — pedido de cotización estándar, trabajo a medida, un seguimiento que alguien espera o spam — así la cola queda ordenada antes de que alguien la abra.
• Se extraen las especificaciones del cuerpo: qué quiere el cliente y, igual de importante, qué dejó por fuera. Un parser determinista resuelve los campos del formulario web; el modelo de lenguaje lee solo el texto libre.
• Cuando el pedido está completo, el sistema calcula la cotización y redacta la respuesta completa. Cuando falta algo, el borrador pide exactamente los datos que faltan — por su nombre, en el mismo hilo del cliente.
• El spam no genera borrador y se recomienda archivar.

Un escritorio de revisión, no un piloto automático

Nada se envía solo. Cada borrador llega a una interfaz de revisión hecha para la única persona que atiende la bandeja — una cola de tarjetas, cada una con la clasificación, los datos extraídos y un borrador editable para leer, ajustar y enviar. El sistema hace la lectura y el primer borrador; la persona se queda con la decisión y con la voz.